Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour Actu Santé Forme. Pour toute assistance, contactez-nous à support@actu-sante-forme.com.

Droit de rétractation :
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. À titre commercial, Actu Santé Forme étend également ce délai de retour à 30 jours à compter de la réception, selon les conditions précisées ci-dessous.

Frais de retour :
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, d'article défectueux ou de produit non conforme. Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Annulation de commande :
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant au plus vite à support@actu-sante-forme.com. Une fois la commande traitée logistiquement ou expédiée, l'annulation immédiate ne peut plus être garantie. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions légales applicables.

Non-réception du colis :
Le délai indicatif de livraison est généralement de 6 à 8 jours ouvrés après expédition, auxquels s'ajoute un délai de traitement habituel de 1 à 2 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai anormalement long, contactez-nous à support@actu-sante-forme.com afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur et vous proposer une solution appropriée.

Produit endommagé à la réception :
Si votre article arrive endommagé, merci de nous envoyer dès que possible des photos claires du produit et de l'emballage à support@actu-sante-forme.com. Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Produit défectueux ou non conforme :
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, contactez-nous à support@actu-sante-forme.com. Votre demande sera examinée au regard de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de notre politique commerciale de retour.

Changement d'avis :
En cas de changement d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Au-delà, Actu Santé Forme peut également accepter le retour d'un article jusqu'à 30 jours après réception à condition qu'il soit retourné dans un état propre à la revente, non utilisé au-delà d'un examen normal, et si possible dans son emballage d'origine. Contactez support@actu-sante-forme.com pour obtenir les instructions de retour.

Échanges :
Nous ne proposons pas d'échange automatique. Le moyen le plus simple d'obtenir un autre article consiste à demander un retour de l'article reçu, puis à passer une nouvelle commande séparée, sous réserve de disponibilité.

Mauvais article reçu :
Si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible à support@actu-sante-forme.com. Après vérification, nous prendrons en charge la solution adaptée, y compris les frais de retour si nécessaire.

Procédure de retour

Envoyez votre demande à support@actu-sante-forme.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour applicable. Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

Délai de remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après les délais habituels de traitement bancaire, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, puis à nous contacter à support@actu-sante-forme.com.